顧客本位の業務運営（保険募集活動）

お客様本位の保険代理店業務を運営するための明確な方針

保険事業を通じてお客様のカーライフに安心と安全をご提供することは、自動車販売会社である当社の普遍的な使命である。

この使命を全うすることで、自動車販売会社としての当社のブランド力を一層強化し、お客様の期待を上回る満足を感じていただくことで、長くお付き合いしていただけるお客様（ロイヤルカスタマー）を増やしていくことが、これからの当社の命題である。（顧客本位の業務運営に関する原則①）

◆お客様利益の尊重および利益相反の適切な管理
当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないよう、お客様利益の最大化を目的とします。
保険商品をお客様へご提案するにあたり、保険会社から受け取る代理店手数料の多寡等に影響されることなく、お客様のニーズに合った商品をお勧めします。（顧客本位の業務運営に関する原則②③）

◆お客様への積極的な情報提供と最適な保険商品のご提案
お客様が適切な選択を行えるよう、カーライフを取り巻くリスクや補償について、積極的な情報提供を行います。
特に、お客様にとって不利益となる事項（保険金を支払えない場合など）については、丁寧に説明します。
その上で、お客様を様々なリスクからお守りする保険商品を設計、ご提案します。（顧客本位の業務運営に関する原則⑤⑥）

◆お客様の声を起点とした品質向上
ご要望や苦情として当社に寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、集約・分析を通じて業務品質向上に活用します。
特に苦情については原因追及と再発防止策を全社で共有し、全募集人の業務能力の向上に努めます。（顧客本位の業務運営に関する原則⑦）

◆お客様本位の募集実現のための教育体制
お客様本位の募集を実現するため、お客様ニーズを適切に把握し、最適な商品を選択、提供できるよう、全ての募集人に対し、計画的な教育・研修を実施します。
募集人の職位、経験、実績に合わせた研修を年間を通じて実施することで、プロフェッショナルとしての知識の習得に取り組みます。（顧客本位の業務運営に関する原則⑦）
※受取手数料については任意保険・自賠責保険とともに所属保険会社の規定に従い
受け取っております。（顧客本位の業務運営に関する原則④）


2026年2月23日
株式会社シュテルン世田谷


●顧客本位の業務運営に向けて当社が大切にする指標