ケーユーホールディングスグループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．カスタマーハラスメントに対する基本方針
ケーユーホールディングスグループでは、「信頼と安心を通じ豊かなカーライフの創造」の基本理念の下、「常に新しいことへのチャレンジを」を社是として安心・安全・感動をお客様に提供するために、ハラスメントのない職場環境を整備することが企業としての責務と考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めております。
お客様の要求や言動において、社会通念に照らして著しく不当である行為や度を超えた要求があった場合は、お客様に対して誠意を持ちながらも、組織として毅然とした対応を行います。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
ケーユーホールディングスグループでは、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の職場環境を害するもの」と定義しております。具体的には、以下のような行為を指しますが、これらに限られるものではありません。

３．カスタマーハラスメントに該当する行為
・身体的な攻撃（暴行・傷害）
・精神的な攻撃（脅迫・恐喝・名誉棄損、侮辱・暴言）
・威圧的な言動（従業員の話の揚げ足を取って責め立てる等）
・土下座の要求
・執拗な言動（長時間叱責を繰り返す）
・拘束する行動（理由なく店舗に居座る・個人を長時間拘束し要求を繰り返す等）
・差別的な言動（人種や性的指向等に関する侮辱的な言動等）
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・従業員個人に対しての攻撃（服装や容姿等の中傷等）
・SNS やインターネット上で従業員個人や店舗に対する誹謗中傷、虚偽の情報発信、拡散
・社会通念上不相当なサービスの要求（過剰な金銭の要求・商品交換・謝罪の要求）
・不可能な行為や抽象的な行為の要求（「法律を変えろ」「誠意を見せろ」等の要求）

４．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
・個人対応は行わず、組織的に対応いたします。
・警察や弁護士等の専門家と連携の上、厳正に対応いたします。
・悪質な行為と判断した場合には、お取引をお断りいたします。

５．ケーユーホールディングスグループ社員への対応
・カスタマーハラスメント防止ハンドブックを作成し、カスタマーハラスメントに関する知識、対応要領、相談窓口等の周知を実施します。
・カスタマーハラスメントを受けた社員のケアを最優先します。
・適正に対応をするため、警察・弁護士等と連携を図ります。

お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記のようなカスタマーハラスメント行為に該当するこ
となく、ケーユーホールディングスグループをご利用いただいております。万が一、お客様
よりカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、当方針に沿って対応をさせ
て頂きます。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


2025 年11 月25 日制定
コンプライアンス・リスク管理委員会